Projet EDICTET
[2020]

Soutenu dans le cadre de l’appel à projets PUBLICATION INTERNATIONALE [2020 – sess. 1]

>> Projet EDICTET

Évaluation des Dispositifs Interactifs Culturels et Touristiques et Eye-Tracking

Cette recherche vise à explorer les représentations mentales que peuvent avoir les différentes parties prenantes à la conception d’un service culturel innovant, et à confronter les sources de la valeur perçue qu’attachent les ergonomes, les professionnels de musées et les concepteurs à ce type de service, et plus particulièrement aux dispositifs numériques de médiation. Le cadre théorique mobilise conjointement les recherches en ergonomie et en marketing des services. La démarche méthodologique qualitative s’appuie sur la vidéo-élicitation et les entretiens re-situ subjectif, à des fins exploratoires. Des séquences filmées par des lunettes eye-tracking des interactions des visiteurs avec des dispositifs numériques de médiation ont été utilisées dans le cadre d’un entretien individuel (avec un ergonome), et deux entretiens de groupe (l’un avec une agence de conception de dispositifs numériques, l’autre avec des professionnels de musée). Ces entretiens ont été intégralement retranscrits puis analysés avec le logiciel NVivo 11 plus. Les résultats mettent en évidence la diversité des représentations mentales que les trois parties prenantes développent à l’égard des dispositifs numériques de médiation : le point de vue clinique des ergonomes, l’approche centrée expérience-utilisateur des concepteurs et la vision interprétative des professionnels des musées. Confrontées aux mêmes séquences filmées, les trois parties prenantes réagissent sur des thèmes souvent analogues (taille des écrans, pratiques de lecture, interactions sociales entre visiteurs, temporisation des activités proposées), mais avec des finalités parfois divergentes en termes de création de valeur (intuitivité des dispositifs, accessibilité, confort de visite, construction de sens et apprentissage).

Mots-clés

Médiation, Interactivité, Expérience de visite, Tourisme, Culture, Eye-Tracking

Axe scientifique du GIS Études touristiques

Axe 3 : Inventer et ré-inventer le tourisme

Responsables scientifiques

Élodie JARRIER
Maîtresse de conférences, Université d’Angers
EA 7456 GRANEM

Olivier HU
Maître de conférences, Université d’Angers
EA 2645 LERIA

Conférence internationale visée

Thought Leadership Conference 2020 (King’s College UK June 10-12 2020)
Conférence avec comité de lecture + pré-sélection de publications participant au numéro spécial JAMS (CNRS 1, FNEGE 1, HCERES A, Impact factor : 9.36 [2018])

Auteur.e.s

• Université d’Angers
  Élodie JARRIER, Maîtresse de conférences (EA 7456 GRANEM)
  Olivier HU, Maître de conférences (EA 2645 LERIA)